Siga as instruções para realizar uma compra em nossa loja:
Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
1. Procedimento para Trocas e Devoluções: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp, disponível de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e sexta-feira, das 9h às 16h.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de um vídeo do produto de todos os ângulos, juntamente com o número do pedido e o nome completo do titular da compra. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução: Os produtos só serão aceitos caso estejam:
Com etiquetas e lacre de autenticidade fixados;
Na embalagem original ou em uma caixa que envolve o produto adequadamente (não aceitamos produtos enviados em sacos plásticos);
Sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração feita pelo cliente;
Acompanhados de todos os acessórios que o compõem.
Caso o produto enviado para troca ou devolução não cumpra essas regras, a BEHM VESTIDA poderá recusá-lo, conforme direito garantido pelo CDC.
3. Produtos Promocionais: peças em promoção a troca ou devolução o frete é de total responsabilidade do cliente por se tratar de peças promocionais.
4. Análise e Prazo de Troca: Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise de conferência. O prazo para retorno ao cliente sobre a aprovação ou não da troca é de até 3 (três) dias úteis.
Se a troca for aprovada, o cliente receberá um vale-troca no valor pago pelo produto (valor líquido), que poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site. O prazo para postagem do novo pedido de troca é de 1 a 3 dias úteis, seguindo o prazo padrão de envios da loja.
5. Custos de Envio e Reenvio: O custo de envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente. O reenvio da nova peça também será arcado pelo cliente.
6. Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar a troca.
Caso seja constatado defeito de fabricação e não de mau uso, a troca poderá ser feita por outro produto idêntico (caso disponível) ou por um produto do mesmo valor.
7. Direito de Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do CDC, o consumidor que realizar uma compra por meio digital tem o direito de se arrepender e devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento e realizar a postagem do produto via Correios no próximo dia útil. O produto deve ser enviado na embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de uso.
8. Restituição de Valores: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A forma de reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis;
Mercado Pago: O estorno seguirá as políticas da plataforma e poderá levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado.
9. Em algumas áreas de risco, ou por 3 tentativas de entrega dos correios não consiga entregar no endereço, nesse caso você precisará buscar a encomenda nos correios.
10. Caso não retire na agência dos correios indicada, será cobrado um novo frete.
11. Fique atenta para colocar seu endereço completo, se o pedido voltar por endereço incorreto o cliente deverá pagar novo frete para reenvio.
12. Considerações Finais: Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com todos os termos desta política. Caso tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível para auxiliá-lo. Obrigado por escolher a BEHM VESTIDA e boas compras!
